شروط البيع العامة

1- الرد على الطلبات الواردة على الموقع:

ستجد موقعنا مقسمًا إلى عدة فئات بحيث يسهل عليك العثور على ما تبحث عنه ، وفي كل فئة ستجد العديد من المنتجات المعروضة بأسعارها.
لدينا الحق في قبول طلبك أو عدم قبوله في حالات معينة، كما في حالة عدم وجود المنتج الذي طلبته أو عدم وجود المذاق المطلوب، لكننا دائمًا على استعداد للتواصل معك قبل إرساله في حالته غير متوفر أو المذاق المطلوب غير متوفر ، وقد لا نرسل طلبات لبعض العملاء الذين تسببوا في مشاكل مثل الإهانة من قبل أو الذين رفضوا استلام طلبات سابقة دون مبرر.
نحاول دائمًا مع شركائنا في التوصيل تغطية جميع بلديات الجزائر ، ولكن في بعض الأحيان هناك بلديات لا يمكننا تغطيتها ، لذلك نطلب من العميل أن يكون قادرًا على الانتقال إلى منطقة أقرب وفقًا لرغبته حتى يتم توصيل طلبه إلى له.
عملية الشراء على الموقع بسيطة للغاية ولا تتطلب سوى عشرات الثواني.
جميع المنتجات المعروضة على موقعنا متوفرة من مستودعاتنا أو يمكن توفيرها في وقت قصير، وسيتم تحضيرها وإرسالها مباشرة بعد التأكيد، في حالة عدم ظهور الزر الأزرق “إضافة إلى السلة”، وهذا يعني أن المنتج غير متوفر حاليًا وللتأكد من أنه يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف.
نحن ملتزمون بتوفير كافة المعلومات الدقيقة عن كل منتج، سواء عن فائدته أو قيمته الغذائية أو طريقة استخدامه.
أثناء عملية الشراء الأخيرة على الموقع، ستظهر مربعات المعلومات الخاصة بالشخص الذي يستلم الطلب، ويجب تعبئتها بعناية.
سيظهر لك نوعان من التسليم، إما استلام مكتب شركة التوصيل أو “نقطة الترحيل” أو “التوصيل إلى المنازل”.
بعد تقديم الطلب، سوف نتصل بك لتأكيد طلبك قبل شحنه، وخلال عملية التأكيد، سنزودك بكافة المعلومات التي تحتاجها.

2- خدمة التوصيل:

يعتمد نجاح أي عمل بشكل أساسي على إيلاء اهتمام كبير لعملية التسليم والاستلام. لهذا السبب نسعى جاهدين لتحسين خدماتنا وتزويد أكبر عدد ممكن من البلديات والمناطق النائية، بالتعاون مع شركات التوصيل المتعاقد معها.
يتم الإعلان عن سعر التسليم في صفحة تأكيد الطلب.
نولي اهتمامًا كبيرًا لعملية تغليف المنتج من أجل الوصول إلى العميل بأفضل طريقة ممكنة.
يختلف وقت التسليم من مدينة لأخرى (يرجى وضع علامة في خانة التوصيل)، وهناك عوامل أخرى قد تؤخر عملية التسليم قليلاً، مثل سوء الأحوال الجوية والأعياد الوطنية والمناسبات والدينية ، لكن هذا نادر.
يتلقى العميل مكالمة من الموزع قبل ساعات قليلة من ذهابه إلى منزله لتوصيل الطلب، ويمكن للعميل الاتفاق مع الموزع على وقت ومكان التسليم.
يمكن للعميل تفويض شخص آخر مقرب منه لاستلام أمر الموزع.
التسليم من السبت إلى الخميس، لا يمكن تحديد الوقت واليوم المحددين بسبب عدة عوامل تتجاوز قدرتنا، ونحن نعمل على التعاون مع شركائنا في خدمة التوصيل لتطوير هذا الجانب.
للعميل الحرية الكاملة في التحقق من منتجاته في الطلب قبل استلامها والتحقق من المبلغ على الإيصال قبل الدفع.
في حالة عدم وجود منتج في الطلب ، يجب على العميل الاتصال بنا مباشرة عبر الرقم: 0770.10.75.36 لحل المشكلة.
بعد إبلاغنا بالمشكلة وتأكيدها ، يحق للعميل إعادة الطلب أو استلامه غير مكتمل وسنرسل المنتج المفقود مع التوصيل المجاني للمنتج.
يدفع العميل المبلغ على الإيصال ولا أكثر ، وفي حالة طلب الموزع إضافة مبلغ آخر ، يجب على العميل الاتصال بنا مباشرة عبر الرقم: 0770.10.75.36 .
سيكون هناك جانب من صندوق الطلب أو أن الحقيبة وصلت داخل حقيبة لاصقة شفافة، والتي يجب على العميل الاحتفاظ بها.
يحق للعميل عدم استلام طلبه إذا لم يتم تسليمه الإيصال.
يتم الدفع نقدًا من الموزع أو عبر حساب البريد الإلكتروني الخاص بالمتجر عبر تطبيق Baridimob أو مباشرة من مكاتب البريد.

3- سياسة الاستبدال والإرجاع:

منتجاتنا قابلة للاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام.
استبدال مجاني: عند حدوث خطأ، مثل وصول منتج آخر لم يطلبه العميل، سيتعين علينا إعادة إرسال المنتج الصحيح المطلوب دون أن يضطر العميل إلى دفع تكاليف التوصيل مرة أخرى.
الصرف المدفوع: عند وصول أمر ما وترغب في تعديله وتغيير رأيك، يمكنك تعديله بدفع مبلغ التسليم فقط.
يحق للعميل إرجاع المنتج الذي اشتراه واسترداد أمواله فقط في الحالات التالية:
في حالة ظهور اختلاف المنتج المطلوب عن الوصف الموجود بالموقع.
في حال وجدت مشكلة أو عيب في المنتج ولا يمكننا استبداله لأي سبب مثل نفاد المنتج من المخزن.
يتم السداد منا في غضون 15 يومًا كحد أقصى، بعد استلام المنتج المرتجع.
يرجى التأكد من أن المنتج لا يزال في حالته الأصلية، بما في ذلك عبوته الأصلية، وأنه سليم بنسبة 100٪ كما تم استلامه.
تأكد من عدم مرور أكثر من 7 أيام منذ تاريخ استلامك للطلب.
الحاجة إلى أن يكون لديك إشعار التسليم الذي تلقيته مع العنصر، والذي يحتوي على رقم الطلب الخاص بك، والموجود أعلاه.
يرجى التأكد من أن المنتجات التي ترغب في استبدالها لم يتم استخدامها أو فتحها بأي شكل من الأشكال ، بمجرد فتحها أو إزالة الشريط حول الصناديق أو الأكياس، ستكون مؤهلاً لما بعد البيع وليس استبدالها أو إرجاعها.
يجب على العميل إعادة المنتجات وإعادتها إلى عبواتها الأصلية ومعبأة جيدًا لحمايتها أثناء التسليم، وفي حالة مناسبة لإعادة البيع، حيث لن يتم إرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة مع عبواتها.
بمجرد استلامنا للطلب المرتجع من العميل والتأكد من خلوه من أي عيوب، ستبدأ العملية المتفق عليها مع العميل على الفور في نفس اليوم سواء استبدال المنتج بنفس المنتج أو منتج آخر بدفع الفرق في السعر أو إرجاع المال إذا رغب.

4- كيفية تقديم طلب التبادل:

انتقل إلى موقعنا KNS Oum el Bouaghi وابحث عن المنتج الذي تريد طلبه في موقع المنتج الذي تريد استبداله.
انقر فوق الزر “إرسال طلبك الآن” لإرسال طلب الاستبدال (تمامًا مثلما قدمت طلبك في المرة الأولى).
املأ نموذج الطلب وفي حقل الملاحظات اكتب سبب التبادل برقم الطلب الأول.
سيتم الاتصال بك عبر الهاتف في أقرب وقت ممكن لتأكيد التبادل.
أو يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف لتقديم طلب استبدال عبر أحد أرقام الهواتف، يرجى الاتصال خلال ساعات العمل.

6- متى لا يمكن استبدال العنصر؟

عند تقديم طلب الاستبدال بعد المدة المحددة وهي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
تم فقد العبوة الأصلية للمنتج أو كانت في حالة سيئة غير قابلة لإعادة البيع، أو أن أحد ملحقاته مفقود.
عند استخدام المنتج أو تلفه أو عدم وجوده في نفس الحالة التي استلمته بها.
المنتجات التالفة مغطاة بضمان الشركة المصنعة.
المنتجات ذات الأرقام التسلسلية التي تم تغييرها أو إزالتها.
قد نطلب صورًا أو مقاطع فيديو توضح حالة المنتج قبل الموافقة على استبداله.

7- خدمة ما بعد البيع:

بمجرد استلام العميل لمنتجاته ، يتصل بنا للحصول على المشورة بشأن كيفية استخدام المكملات الغذائية الخاصة به.
في حالة رغبتك في استبدال منتجك، يجب عليك التواصل عبر الهاتف لمعرفة سبب الاستبدال والتأكد من أن المنتج الذي سيتم استبداله لم يتم قطعه أو كسره أو فتحه.
قد نطلب استبدال صور أو مقاطع فيديو للمنتج للتأكد من خلوه من أي عيوب.
في حال وجود عيب في المنتج المرسل، يمكن للعميل الاتصال بنا وإبلاغنا بالعيب وإعادة الطلب إلينا لإرسال آخر.
يجب على العميل إعادة العنصر في عبوته الأصلية في غضون فترة أقصاها أربعة (4) أيام من تاريخ التسليم الفعلي للمنتج، مع الإشارة إلى سبب الرفض.
تكاليف إعادة العنصر هي مسؤولية شركتنا KNS Oum el Bouaghi.
تصدر الفاتورة الإلكترونية النهائية بعد إتمام المعاملة التجارية مع المستهلك، وترسل إلى عنوان بريده الإلكتروني بعد طلبه.